Inovace někdy pramení z velmi malých problémů
Náš tým nedávno uvedl na trh nový vakuově balený produkt v podobě kuřecích plátků připravených k okamžité konzumaci v obdélníkovém sáčku. Během interního testování jsme si všimli něčeho zajímavého: protože je produkt vakuově uzavřen, aby kuře zůstalo čerstvé a bezpečné, může být otevírání obalu trochu obtížné.
Místo ignorování problému se náš tým sešel a probral ho z pohledu spotřebitele. Co by dělal, kdyby někdo po produktu opravdu toužil, ale měl by problém ho otevřít?
Vzdali by to… nebo by se snažili o trochu víc, protože jídlo uvnitř za to stojí?
Nakonec jsme se rozhodli vylepšit design přidáním dvou otvorů pro odtrhávání – jednoho nahoře a jednoho dole. Toto jednoduché nastavení usnadňuje otevírání obalu a zároveň udržuje produkt bezpečně vakuově uzavřený.
Pro nás to byla připomínka toho, že vývoj produktů není jen o ingrediencích a chuti. Jde také o naslouchání, pozorování a společné řešení drobných problémů jako tým.
Někdy může i malá změna designu znamenat velký rozdíl v zákaznické zkušenosti.
A také to vyvolává zajímavou otázku:
Když opravdu chcete produkt vyzkoušet, ale obal to trochu ztěžuje – vzdáte to, nebo ho stejně otevřete, protože to, co je uvnitř, za to stojí?
Věříme, že pokud je produkt uvnitř dostatečně dobrý, lidé ho budou chtít vždy objevovat.
